因為上星期Easter,所以賣場都沒有開門.
星期日早上大約十點多就出門去賣場買貨.買完後就拿到店裡去.接著去吃午飯,送豬豬去Flushing剪頭髮而我自己去買菜.
接著我們去看一個Open House.那是開車經過時看到的.所以想說反正沒事就去看看囉....但後來才發現不是我們想看的那間.
因為Open House的牌子剛好擺在一個房子的前面,而且剛好那個房子也要賣.但走過去後才看到牌子上面還有指標.但因為都來了就想去看一下也好.
才剛走進去沒五分鐘吧!!!我的電話就響了,是Maria打來的.她跟我說今天店裡又出事情了,又把客人的衣服混了,我跟Maria大約了解情況後跟她說現在我在看房子等會打給她.但等會她要坐地鐵怕收不到訊號.等她回家再打給我.
從那一刻開始我也沒心情去觀賞那房子了.那時豬豬問我什麼事,我說等出去再說.因為我怕他在房子裡頭就開始罵人了....
一出門口後,我就跟豬豬說店裡出事了,把客人的衣服又混了.我就打電話給Sandy問她這次又怎麼錯了.她笑笑地回我說號碼看錯了.二個客人同時都拿了二包衣服來洗.其中一個包都是跟單子的,另一個包就用手抄單子的號碼.而她小姐在洗的時候就有點不太確定自己是不是拿對的,之後還把對的號碼改成另一個客人的號碼.
當時我問了,對方是男是女呢.如果說一男一女的話,那麼就把衣服分開就好了.那很簡單.而Sandy說那個男的衣服裡也有女生的衣服.所以女生的衣服就分不清是那個客人的.而最主要的是那個女的客人還是新的客人,第一次來.
這回大家都不說了.說再多也沒有用.只是我們決定這回的損失店裡不會再掏一毛錢出來.叫Sandy自己負責,自己跟客人解釋.
過了幾個小時後,我在廚房燒飯,豬豬叫我打去店裡說如果男的男人來認衣服後,一毛錢都不能收.但我們打得太晚了,那客人己經來了.但付了二十塊錢.而我就問那另一個客人的衣服秤過後有沒有少,Sandy說少了三,四磅.
而最氣的是,那男客人來後說他一件女生的衣服都沒有.只是毛巾很多而己.而且Sandy知道我們要打給這個男客人說今天收他的二十塊就當是Store Credit,下回他來洗衣服時我們會還給他,因為我們一毛錢都不能讓他出的.接著她說要不要跟那男客人說叫他回去後再把衣服看仔細如果有不是他的衣服再還回來.
我聽了就罵她說不可能的事情.反正那女客人的衣服少了就少了.今天那男客人來認衣服己經算好了,你現在還要懷疑他說他拿錯衣服.這種事情怎麼說的出口呀!!!是想再得罪客人嗎???至於那女客人來時就要老實跟她說昨天出了點意外,她的衣服有少.那麼請她回去看了之後開個單子給我們看她少了什麼東西,我們會賠的.
原先Sandy還跟Maria說不要跟女客人說,等她自己發現了再解決.但今天事實衣服就少了,如果你隱瞞著客人不說等她自己發現,那就更不好了.今天你誠實的跟客人說,那日後那客人還可能再回來.讓她知道我們很有誠意地要解決問題.
今天我打給Maria說,今天我要跟Sandy說清楚.讓她自己決定適不適合在繼續做下去.我先問過Maria的意思如何.她跟我說要叫她走也說不太出口呀!!!畢竟大家都是朋友.我說今天我會做這個決定是因為站在公司的立場去考量的.
那天我們開股東會時,我們讓說的都說了,也教Sandy如何小心.但離上回出錯才二個月而己呀!!!這回出錯除了罵還能說什麼呢??接著我也跟Maria說昨天Sandy在洗衣服時就會發現這包都是男生的衣服或是男女衣服都有或是這個有小孩的衣服.因為我們在丟進去洗衣機時大概看得出來.而且男客人的衣服都沒有女生的.那衣服分開後就可能只剩下毛巾了.那麼事情就可以化小了呀!!!
就連前幾天Sandy在折一個客人的衣服時,發現客人的袋子破掉了.問豬豬要不要給這個客人一個新袋子.豬豬說那就送他一個好了.接著那個客人來拿衣服了,剛好也是Sandy拿的.那客人還問怎麼我原先的袋子是黑色的,怎麼變綠色了呢???她還問客人說,你的袋子有沒有破掉呢?客人回說沒有呀!!!她就說不然打開袋子看是不是你的衣服好了.
可能過一天後Sandy就跟Marai說這件事情.Maria說那客人的衣服她沒折到,而Sandy也說那不是她弄的.所以Maria就想或許是Emma做的吧!!!而她也問豬豬說是不是他叫Emma換袋子的.豬豬馬上回說那一袋根本就是Sandy自己洗,自己折的呀!!!而且袋子也是她決定要換一個新的給客人的.自己做過的事情都不記得了.而且也不在單子上面寫清楚.
自己做過的事情也不記得...還能做什麼呢??
今天我就會叫她自己好好的想想她自己適不適合再做下去.如果這回她不走,那麼下回再做錯事情沒人可以保她了.
我知道這麼做有點過份,但也沒有其它的辦法了.
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